“三台冷柜破损，一台冷柜直接报废，也不知道他们是怎么做到的。”任先生在青岛西海岸新区是做冷柜生意的，2019年12月份，接到两笔客户订单，便找到中通快运王台营业部，将两批冷柜寄出。按照任先生的说法，这两笔订单均为四台机器，分别寄往广西及金华市。在到货后，两个客户分别发来反馈称，任先生发来的机器均出现了破损的情况，得知这一消息后，任先生也是非常吃惊，不明白为何一个专业的快运公司会造成如此之多的破损。在反馈给中通快运后，对方仅同意赔付2800元，“说是能同意就同意，不同意拉倒。”
通过中通快运给客户寄冷柜，两批订单，到货后发现均出现不同程度的损坏，损失近万元。任先生将问题反馈给中通快运后，对方仅同意赔付3500元，这一赔偿远不及给任先生造成的损失。“三台冷柜破损，一台冷柜直接报废，也不知道他们是怎么做到的。”信网从中通快运青岛西海岸新区王台营业部获悉，赔付的3500元，只是其中一笔订单的赔付款。每一单物流，其实都是有保险的，由于另一笔订单，接货人没有现场验货直接提走，后期才提出破损，无法确定哪一环节出现问题，所以不能理赔。
其中一台冷柜直接磕报废
任先生在青岛西海岸新区是做冷柜生意的，2019年12月份，接到两笔客户订单，便找到中通快运王台营业部，将两批冷柜寄出。“开始的时候用过他们一次，没出现啥问题，这次就继续用了。”
按照任先生的说法，这两笔订单均为四台机器，分别寄往广西及金华市。在到货后，两个客户分别发来反馈称，任先生发来的机器均出现了破损的情况“其中一批订单是三台冷柜不同程度出现损坏，另一批订单里面有一台冷柜直接报废了。”
( 来源：受访者)
得知这一消息后，任先生也是非常吃惊，不明白为何一个专业的快运公司会造成如此之多的破损。在反馈给中通快运后，对方仅同意赔付2800元，“说是能同意就同意，不同意拉倒。”
而任先生发给客户的冷柜，每一台都价值3000余元，由于破损程度不一，本次直接损失达到9600元。中通快运的赔付方案，让他无法接受，但是对方始终态度强硬。在多方投诉之后，中通快运将赔付金额增加至3500元，便再也不肯让步。
“没有办法啊，剩下的损失只能我自己承担了，不可能再找他们家快运了。”同时，任先生提出质疑，中通快运是怎么作出这样的赔付标准的?
快运称只有一笔订单符合赔付标准
为了解此事具体情况，信网联系到了中通快运青岛西海岸新区王台营业部，据其相关负责人介绍，因为任先生寄的冷柜表面是玻璃，所以非常易碎，再加上物流发出后，不是直达，需要中转，所以中途发生了什么无法保证。
对于赔付金额一事，因为每一单物流都有保险，如果发生意外，其实是可以赔付的。“两批订单中，有一批到达目的地后，接货人没有验货就直接签收了，后期才提出货物发生破损。这样的话我们无法确定是哪一个环节出现的问题，不知道是不是货物发出时就已经破损，所以不能赔付。”负责人介绍道。
其中已经赔付给任先生的3500元，其实另一个订单的赔付款，“另一批冷柜到达目的地后，接货人现场验了货，发现破损并拒收，像这种情况，我们就通过保险理赔，直接赔付他3500元。”该负责人告诉信网。
相关部门建议私下协商解决
针对上述情况，信网先是联系到了青岛市邮政管理局，其申诉中心的工作人员介绍，目前中心仅受理快递件的投诉，像任先生的问题，属于物流件，主管部门应为道路运输部门，在此也希望市民在遇到类似问题时，能够找到正确的、对应的行政部门。
在其指引下，信网随后联系到了青岛市交通运输局物流业发展处，“在寄东西时，物流公司一般都会出具一个运单，运单生效之后，是具有法律效力的，这是一种市场行为。对于一些情况该如何处理，上面一般都有说明。如果有一方违背契约里面的约定，可以通过法律途径去解决。”
同时，该工作人员建议，像任先生这种情况，客户提走货物后才发现有问题，到底哪里出现问题不好判别，还是建议私下协商解决，实在不行就走法律途径。“寄送贵重物品时，收件人收到货，一定要现场查看一下，是否存在问题，这样也能避免纠纷的发生。”
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