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口罩到达超4天 中国邮政快递却迟迟未派件


近日,刘先生在网上购买了几只口罩用作疫情期间的个人防护,快递很快就到达了青岛市,可原本10月18日就该到手的快递却至今不见派送,物流信息也迟迟未更新。由于物流信息显示的网点不明确,刘先生只好拨打邮政快递的客服电话,客服表示具体派件时间不能确定,让刘先生再等等。律师建议:该情况可以选择在国家邮政局进行申诉。

近日,刘先生在网上购买了几只口罩用作疫情期间的个人防护,快递很快就到达了青岛市,可原本10月18日就该到手的快递却至今不见派送,物流信息也迟迟未更新。由于物流信息显示的网点不明确,刘先生只好拨打邮政快递的客服电话,客服表示具体派件时间不能确定,让刘先生再等等。信网联系到邮政快递山东路的客服,对方表示已进行派送。

10月13日,因青岛市疫情关系,家住青岛市南区的刘先生就在网上购买了10只KN95呼吸阀口罩用于个人防护,可快递到了青岛市已经4天,就是迟迟不派送,物流信息也停留在10月18日不见更新。“我是疫情紧张时购买的口罩,可如今疫情渐渐控制住了,口罩还未到。自从10月18日物流状态显示为青岛处理后,就没有下文了。”刘先生说道。

据刘先生所述,10月20日,他与邮政快递进行过交涉,由于物流信息迟迟未更新,他并不清楚具体哪个网点负责派送。刘先生说:“不清楚网点,我就只好打电话给邮政快递客服,他们给我的回复就是让我等。”

10月22日,刘先生联系到信网,称负责快递派送的营运点为中国邮政速递物流青岛市分公司山东路营业厅,目前物流信息已经更新,可他并未收到快递。根据刘先生提供的联系方式,信网在当天下午联系到中国邮政速递物流青岛市分公司山东路营业厅,对方工作人员赵先生表示是由于压件造成的。“青岛市内的邮政快递一般到达青岛以后先被置放在城阳区中转点,由于中转点日到达件将近一二十万件,量太多,所以发生了压货情况。”赵先生表示。

针对此事,山东元鼎律师事务所的刘乔乔律师认为,收货人与快递公司在合同当中实际上是托运人与承运人之间的关系,此案也可定性为合同纠纷。如果快递公司迟迟不派件,可以选择在国家邮政局进行申诉。“国家邮政局会与快递公司进行交涉和核实,从而尽快解决问题。国家邮政局是国家行政机关,承担着邮政监管责任。”刘律师说道。

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